10 Tipps für conversionstarke Onlineformulare – Mehr Abschlüsse durch eine vernünftige Anmeldestrecke

Jeder Anbieter, der seinen Neukunden durch eine Anmeldestrecke führt, sollte daran denken, dass ein Onlineformular – sei es bei Online-Shops im Bestellprozess, Registrierungen, Kreditanträgen, etc. – so benutzerfreundlich wie möglich sein sollte.

Die Kollegen von usabilityblog.de haben zusammen mit Chui Chui Tan von cxpartners verschiedene Onlineformulare hinsichtlich ihrer Usability (Benutzerfreundlichkeit) untersucht und anhand ihrer Eyetrackingstudie 10 Guidlines für die Gestaltung und Ausfüllhilfen bei der Dateneingabe von Formularen erstellt:
1. Formulare sollten vertikal und einspaltig sein und, wenn möglich, vertikale Feldbezeichnungen haben

2. Sollte eine vertikale Ausrichtung der Felder nicht möglich sein, ist es am besten, diese links horizontal und am besten in Fettschrift auszurichten, damit sie vom Kunden schneller wahrgenommen und gelesen werden können

3. Felder, die Daten für einen gemeinsamen Punkt abfragen, wie z. B. Name, Anschrift, Geburtsdatum, sollten nach Möglichkeit in einer Zeile abgefragt werden. Beispiele:
Name [Vorname] [Nachname]
oder
Anschrift [Strasse] [Hausnummer] [PLZ] [Wohnort]
oder
Geburtstag [Tag] [Monat] [Jahr]

4. Formularfelder gruppieren und die Überschriften wichtiger Feldergruppen farblich hervorheben. Beispiel:
Persönliche Daten
Name [Vorname] [Nachname]
Anschrift [Strasse] [Hausnummer] [PLZ] [Wohnort]
Geburtstag [Tag] [Monat] [Jahr]

5. Auf Sternchenzeichen (*) verzichten und nur Informationen abfragen, die wirklich gebraucht werden. Sollten optionale Abfragen für Ihr Formular wichtig sein, können Sie diese z. B. mit “(optional)” kennzeichnen

6. Zahlen wie Telefonnummer, PLZ, Kontonummer, BLZ je in einem eigenen Feld abfragen:
Richtig: [Vorwahl] [Telefonnummer]
Falsch: [Vorwahl und Telefonnummer]

7. Wichtige Informationen für das Ausfüllen sollten hervorgehoben (farblich oder fett) und auf unwichtigen Text verzichtet werden, damit der Kunde beim Ausfüllen nicht unnötig abgelenkt wird

8. Auf Fehlermeldungen direkt nach Verlassen eines Formularfelders und/oder Wechsel zum nächsten Feld sollte wenn möglich verzichtet werden, weil diese ihren Kunden beim Ausfüllen ablenken können.

9. Tipps zum Ausfüllen der Formularfelder, wie z. B. die Gestaltung des Nutzernamens, sollten seitlich neben dem jeweiligen Feld positioniert werden.

10. Nach Möglichkeit sollte das Onlineformualr auf einer Seite sein. Wenn dies nicht möglich ist, sollten Sie die einzelnen Formularseiten nummerieren, damit ihr Kunde weiß, wo er sich befindet und wie viele Schritte noch folgen.

Wir empfehlen Ihnen darüber hinaus Ihre Forumlarstrecke komplett zu tracken, wenn diese über mehrere Seiten geht, damit Sie wissen wo Ihre potentiellen Neukunden evtl. den Prozess abbrechen. Dies kann Ihnen wichtige Hinweise darauf geben, ob Ihre Formularstrecke zu kompliziert und/oder unübersichtlich ist und hilft Ihnen, diese zu optimieren und hier weniger potentielle Kunden zu verlieren. Unserer Erfahrung nach können Sie durch eine klare, unkomplizierte Formularstrecke die Conversion signifikant steigern.

Und wer hat diesen Artikel geschrieben?

Mein Name ist Kathrin Siemokat und ich bin die Gründerin der Firma Marketing Performers. Ich freue mich immer über einen interessanten Austausch mit euch. Also keine Scheu - einfach los kommentieren!

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